用户退款政策

生效日期：2025年9月17日

最后更新：2025年9月17日

一、概述与适用范围

本退款政策（以下简称"本政策"）适用于您对 CYBER EARTH TECHNOLOGY LIMITED（以下简称"本公司"、"我们"）开发及运营的命理应用Desti（以下简称"本应用"）所提供的付费服务（包括但不限于购买命理报告、解锁高级解读、一对一专家咨询等）发起的退款申请。请您在购买任何付费服务前，仔细阅读并理解本政策。

  • 公司名称：CYBER EARTH TECHNOLOGY LIMITED
  • 注册地址：香港尖沙咀漆咸道南87-105号百利商业中心1021室
  • 客服联系方式：thegooddesti@gmail.com

二、退款政策基本原则

鉴于本应用提供的服务多为即时生成、可复制的数字化商品或已履行的咨询服务，其性质特殊。因此，我们的退款政策基于以下原则：

  1. 一般情况不予退款：一旦数字化商品（如命理报告）已经生成并交付给您，或咨询服务（如一对一咨询）已经完成，鉴于您已消费了服务的核心价值，原则上不予退款。
  2. 特殊情况例外处理：若出现因我方原因导致您未能正常获得所购买的服务，我们将依据本政策进行处理。

三、可申请退款的情形与流程

如果您认为您的情况符合以下退款条件，请按照指定流程申请。

可退款情形

情形分类 具体说明 所需证据（请提供） 退款处理方式
服务未交付 支付成功后，因我方系统故障未能生成报告或未能接入咨询服务。 支付凭证截图、系统报错截图。 全额退款
严重服务缺陷 服务内容出现严重技术错误（如报告全为乱码、咨询音频无法播放），且无法通过补发解决。 问题报告/音频的截图或录屏。 全额退款
信息输入错误（未生成报告前） 在支付后、报告生成前的极短时间内，发现自身提供的出生信息等关键参数有误并立即取消。 需及时联系客服说明。 提供一次重新计算的机会
未经授权的购买 能够提供充分证据证明购买行为非本人操作（如盗刷）。 相关支付平台的反盗刷证明、警方报案记录（如适用）。 经核实后全额退款

四、不可退款的情形

  • 您对命理分析结果的主观不满意（例如认为结果不准、不符合预期、感到失望等）。
  • 您在购买后自行改变主意。
  • 您提供的个人信息（生日、时间等）错误，且报告已生成。在此情况下，我们无法提供退款，但可酌情为您提供一次信息修正后重新计算的机会（需收取少量服务费或免费，具体视情况而定）。
  • 已成功完成并交付的一对一咨询服务（服务以时间计费，一旦发生即无法返还）。
  • 任何涉及优惠券、折扣券、活动赠品等附加优惠的部分。

五、退款申请流程

若您需要申请退款，请按以下步骤操作：

  1. 联系客服：请在购买后7天之内，通过应用内的【帮助与反馈】或发送邮件至 thegooddesti@gmail.com 联系我们的客服团队。
  2. 提供信息：请在沟通时提供：
    • 您的账户名或注册手机号。
    • 订单编号（可在"我的订单"中查看）。
    • 购买服务的名称和日期。
    • 详细的退款理由并附上相关证据（参照上表）。
  3. 审核与处理：我们的客服团队将在收到您申请的1-3个工作日内进行审核，并通过邮件或应用内通知告知您审核结果。
    • 若审核通过：我们通常会按照您原支付的方式退还款项。退款到账时间取决于您使用的支付平台，一般为3-10个工作日。
    • 若审核未通过：我们将向您说明具体理由。

六、特别说明

  • 预付费点数/会员：如果您购买的是虚拟货币或会员套餐，未消耗的点数或未使用的会员期本身不支持退款。但若您能证明整个账户存在未经授权的充值，我们将进行调查并可能退款。
  • 支付平台：退款最终将由我司执行，但退款流程可能涉及第三方支付平台（如支付宝、微信支付等），其处理时间可能有所不同。
  • 政策更新：我们有权不时修订本退款政策。更新后的政策会在本应用内公布。若您在新政策生效后继续使用我们的服务，即视为接受更新后的政策。

七、消费者权益

本政策不影响您根据香港特别行政区法律可能享有的任何法定权利。

重要提示：请您在购买前务必仔细核对所提供的个人信息（如出生日期、时间）是否正确，并谨慎考虑后再进行支付。

用户确认：

本人已仔细阅读、理解并同意上述《退款政策》的全部内容。